Les appels traités
Entre le 15 novembre 1993 et le 31 mars 2011, plus de 150 000 personnes ont fait appel à Jeu : aide et référence. Cette année, 586 personnes anglophones ont utilisé le service.
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La provenance des appels
En 2010-2011, des 7293 appels traités, 68% provenaient de personnes très préoccupées par leurs habitudes de jeu (25% de femmes et 43% d’hommes). Parmi les autres appelants, 8% étaient des personnes de l’entourage d’un joueur (frère, soeur ou ami); 5% étaient des conjoints; 4% étaient des parents; les intervenants sociaux représentaient 15%. Du nombre des appelants, 95% étaient des adultes, 3,4% des aînés et 1,1% des adolescents et des enfants.
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La nature des demandes
Les appels reçus portent sur :
- des demandes pour de l’écoute et du soutien par les joueurs, leurs conjoint(e)s, les tiers et les parents (11% des appels);
- des demandes pour de l’information générale sur le jeu compulsif (39% des appels);
- des demandes pour des services de réadaptation, de counselling, des groupes d’entraide ou d’autres demandes connexes comme des ressources pour des consultations budgétaires, des problèmes de violence, de toxicomanie ou de suicide (50% des appels).
Soulignons que 52% des demandes d’aide spécifique qui nous sont adressées sont traitées directement par notre équipe et ne nécessitent pas de référence.
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Les types de jeux mentionnés
Parmi les types de jeux mentionnés le plus souvent par les appelants, soulignons les appareils de loterie vidéo (64% des mentions), le poker (9.2% soit le double de l’an dernier), les machines à sous aux Casinos (9%) et les loteries (4.5%).
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La provenance géographique des appels
Quant à la provenance géographique des appels, 52% proviennent de la grande région de Montréal, 12% de la Montérégie, 9% de la Capitale Nationale, 3% de l’Outaouais et 24% de toutes les autres régions du Québec.
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Le traitement des plaintes
Durant la dernière année, conformément à sa mission, Jeu : aide et référence a dirigé vers l’instance appropriée 22 personnes désirant formuler une plainte au sujet d’un organisme ou d’un service dans le domaine du jeu. Par ailleurs, cette année, Jeu : aide et référence n’a fait l’objet d’aucune plainte qui aurait pu être traitée selon le protocole en vigueur.
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La formation continue
Un programme de formation continue répond au besoin des intervenants de se maintenir à la fine pointe de l’information dans le domaine du jeu excessif. M. Jérôme Moisan, de l’Entremise a partagé avec l’équipe ses connaissances sur l’intervention de crise en situation de comorbidité.
Deux membres de l’équipe, M. David Bournival et Mme Mélanie Samson-Beaulieu, ont partagé avec leurs collègues le fruit de leur expérience respective concernant l’évaluation des crises suicidaires et l’offre de services pour l’entourage des personnes dépendantes.
Par ailleurs, M. Gilles Marsolais, t.s. formateur et superviseur clinique en santé mentale, a entretenu l’équipe de son expérience de travail en centre de crise, plus particulièrement de l’intervention de crise auprès des personnes suicidaires souffrant de trouble de personnalité limite. Enfin, dans le cadre du programme de formation des Jeudis CDC, un intervenant a bénéficié d’une journée de formation sur la réduction des méfaits.
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Les relations publiques
Concernant les activités de relations publiques, Jeu : aide et référence a été impliqué dans 41 activités, dont 8 émissions de télévision et de radio. Au total, le service a fait l’objet de 144 parutions dans les médias.
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Kiosques
- Salon Visez Droit, Barreau de Montréal, avril 2010;
- Multi-Caf, ressource communautaire en alimentation, août 2010;
- Collège Bois-de-Boulogne, « Promotion de la santé mentale et prévention du jeu pathologique», novembre 2010;
- 23e Conférence annuelle des Déléguées et Délégués sociaux, Conseil régional FTQ Montréal Métropolitain, novembre 2010;
- Congrès de l’Ordre des Infirmières et Infirmiers du Québec, novembre 2010;
- Centre d’Écoute et de Référence, Semaine de prévention en santé mentale 2011, UQÀM, mars 2011;
- Salon Ma Santé, Complexe Desjardins, mars 2011.
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Participation à des événements spéciaux
- Colloque sur la santé mentale au travail, Le Passage, Centre d’aide aux proches, mai 2009;
- Colloque Rond-Point 2010 « Dépendances : enjeux, problèmes et pratiques », Association des centres de réadaptation en dépendance du Québec, mai 2010;
- Colloque sur les acquis, les enjeux et les visions d’avenir après cinq ans de réorganisation des services en santé mentale, 8es Journées bi-annuelles de santé mentale, mai 2010;
- Colloque sur le suicide des aînés, Association québécoise de prévention du suicide, septembre 2010;
- 8th European conference on Gambling Studies and Policy issues, Vienne, septembre 2010;
- Congrès « Prévenir et traiter les addictions sans drogues : un défi sociétal » ainsi que visite du Centre de Référence sur le jeu excessif, Nantes; octobre 2010;
- Responsible Gambling Conference, Halifax, octobre 2010;
- Colloque sur la démence et la souffrance psychique en gérontopsychiatrie, Hôpital du Sacré-Coeur de Montréal, octobre 2010;
- 38e Colloque de l’Association des Intervenants en Toxicomanie du Québec « Au coeur du changement : l’intervention en toxicomanie », Trois-Rivières, octobre 2010;
- Congrès « Défis de l’avenir après 30 ans de progrès », Association québécoise de prévention du suicide, octobre 2010;
- Participation au Comité scientifique et aux Journées Annuelles de Santé publique (JASP) sur les produits à risque pour la santé, Institut national de santé publique, novembre 2010;
« Nature humaine – Santé mentale au féminin », Hôpital Louis-H. Lafontaine, janvier 2011;
- Conférence sur les signes, les symptômes et les traitements du trouble bipolaire, REVIVRE, janvier 2011;
- Colloque « L’Évaluation pour et par le communautaire », Centre de Formation populaire, mars 2011.
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Publicité
- 38e Colloque AITQ, Octobre 2010 - Rapport annuel (300 participants);
- L’Intervenant, Revue sur l’alcoolisme et la toxicomanie 2010-2011, (4 numéros);
- Magazine Le Point et l’Agenda le Point pour l’administration scolaire;
- IDCOM, Annuaires téléphoniques et Pages jaunes;
- Une vingtaine d’agendas et d’hebdos rejoignant divers groupes.
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Campagnes de promotion
- Campagne provinciale CBS AFFICHAGE –panneaux publicitaires dans les abribus des principales villes du Québec, automne 2010;
- Campagne provinciale MÉTROMÉDIAPLUS, affiches intérieures d’autobus de quatre régions ciblées : Outaouais, Laval, Mauricie et Montréal, automne 2010;
- Messages télévisés d’intérêt public (30 secondes français et anglais). Campagne auprès de 14 stations de télévision à travers la province, septembre 2010 à août 2011;
- Deux campagnes de promotion majeures ont été menées auprès de 1 300 000 foyers du Grand Montréal à l’automne 2010 ainsi qu’à l’hiver 2011 par PROCITÉ et nous l’en remercions.
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Référence électronique
Avec le soutien financier du ministère de la Santé et des services sociaux, Jeu : aide et référence offre un service de référence électronique depuis janvier 2006.
Le site Internet de Jeu : aide et référence est à la fois un site d’information générale et un site d’aide en ligne. Dès l’entrée sur le site, l’utilisateur est invité à choisir : demander de l’aide en ligne ou s’informer sur la problématique. De plus, il s’adresse à des joueurs, mais aussi à leur famille, aux proches ainsi qu’aux
intervenants sociaux.
Nous avons reçu 144 demandes d’aide en 2010-2011. 23% des usagers sont des femmes et 38% des hommes, 14% des conjoints, 3% des parents, 16% des personnes touchées par le jeu d’un tiers et 5% des intervenants.4% des usagers sont des adolescents et 3% des personnes âgées. Quant à leur provenance géographique, nous notons une représentation relativement importante des usagers provenant du Bas-Saint-Laurent, du Saguenay-Lac-Saint-Jean, de la Mauricie/Centre du Québec, de l’Abitibi-Témiscamingue, de la Côte-Nord, de la GaspésieÎles-de-la-Madeleine, de Chaudière-Appalaches, de Lanaudière, des Laurentides et de la Montérégie. Les demandes d’information et de services sont référées aux services appropriés dans 83% des cas et les autres demandes sont réglées directement par nos intervenants.
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