D'après une étude exploratoire publiée en 1993 par Santé et Bien-être social Canada, les services téléphoniques d'information et de soutien en matière de santé joueraient un rôle crucial. En effet, ils présentent trois avantages majeurs : l'anonymat, la confidentialité et la facilité d’accès.

En informant les gens sur les problèmes qui les préoccupent et en leur offrant le soutien dont ils ont besoin, ils constituent donc une façon de promouvoir la santé.

En ce sens, un bilan du service téléphonique Jeu: aide et référence a été réalisé après cinq années d'opération, soit de 1993 à 1998:

> Bilan d’opération Jeu: aide et référence 1993-1998


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