++ Jeu : aide et référence ++ -
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 Strictement confidentiel
 24 heures par jour
 7 jours par semaine
 Sans frais, bilingue

Intervenants

L’équipe de Jeu: aide et référence assure un service 24 heures sur 24. Pour cela, elle est formée de cinq intervenants à temps plein et d’intervenants à temps partiel qui se relaient pour être à l'œuvre 168 heures par semaine.

De l’empathie et du discernement

Outre une formation et une expérience pertinentes, les intervenants de Jeu: aide et référence possèdent beaucoup d’empathie. Cette qualité est primordiale pour répondre aux besoins des joueurs et de leur entourage.

Également, les intervenants ont à répondre à des demandes diversifiées, parfois imprécises et qui exigent des solutions rapides. Ils doivent donc faire preuve de discernement et de créativité pour évaluer les besoins de chaque appelant et proposer les interventions qui sont appropriées.

Des fonctions à plusieurs facettes

Les intervenants sont supervisés par la coordonnatrice de Jeu: aide et référence. Leurs fonctions sont les suivantes:

  • répondre aux demandes des appelants et, au besoin, établir une communication directe avec les organismes capables de répondre à leurs besoins;
  • entraîner et superviser les bénévoles qualifiés qui reçoivent des appels, évaluent les besoins exprimés, transmettent l'information ou procèdent à la référence vers les organismes appropriés;
  • évaluer la performance générale des bénévoles et signaler les situations conflictuelles ou problématiques à la coordonnatrice;
  • permettre aux bénévoles de comprendre et de partager la philosophie de Jeu: aide et référence, de respecter les règles d'éthique, les procédures, les normes de service édictées et d’en contrôler l'application;
  • à des fins statistiques, compiler les demandes exprimées lors des appels et en faire le relevé chaque mois, recueillir les rapports d'activité des bénévoles;
  • selon le plan établi par la coordonnatrice, participer à la mise à jour de la base de données des organismes et groupes d’entraide de référence;
  • communiquer à la coordonnatrice toute information pertinente reçue au sujet de nouveaux services ou tout changement survenu chez les organismes et groupes d’entraide de référence.

Vous voulez en savoir davantage?

Communiquez avec:
Hélène Hamel — Coordonnatrice
Téléphone : (514) 527-1375
Télécopieur : (514) 527-9712
Courriel : jar@info-reference.qc.ca

DEMANDES D'AIDE



514 527-0140

Montréal et environs

1 800 461-0140

Partout au Québec